Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Благодарим вас за то, что пользуетесь нашими сервисами!
Из этого документа вы узнаете о том, какую информацию о вас обрабатывает ресторан «Хелло, Индия!», о нашей политике в отношении обработки персональных данных, а также о реализуемых нами требованиях к защите персональных данных.
Эта политика относится к информации, собираемой на сайте helloindia.ru, в рамках нашей программы лояльности, при посещении наших ресторанов, общении и взаимодействии с нами лично, по телефону, в мессенджерах и социальных сетях, а также на других сайтах, мобильных приложениях и сервисах, где опубликована эта политика (далее совместно «Сервисы»).
Вы соглашаетесь со сбором информации о вас и обработкой ваших персональных данных, как они описаны ниже, если (а) размещаете заказ в соответствии с нашими Условиями доставки и оплаты, (б) вступаете в нашу программу лояльности и принимаете условия участия в ней, (в) направляете нам ваше резюме, (г) оставляете отзыв о качестве наших товаров и услуг, (д) продолжаете использовать наши сайты и мобильные приложения после просмотра уведомления о предполагаемой обработке персональных данных, (е) направляете нам информацию для участия в мероприятии или конкурсе, а также (ж) если вы проставляете соответствующую галочку, нажимаете кнопку «Я согласен», «Отправить», либо совершаете иные подобные действия, свидетельствующие о вашем согласии на обработку персональных данных.
Обращаем ваше внимание, что наши Сервисы не предназначены для пользователей младше 18 лет. Если вы не достигли совершеннолетия, соглашаясь на обработку ваших персональных данных в соответствии с настоящей политикой, вы подтверждаете, что получили все необходимые согласия и одобрения у ваших законных представителей — родителей, усыновителей, попечителей или опекунов.
1. Какую информацию мы собираем?
Ниже мы описываем, какую информацию о вас (ваши персональные данные) мы обрабатываем.
1.1. Предоставляемая вами информация
Мы собираем определенную информацию о вас, ваши материалы и ваши сообщения, которую вы самостоятельно предоставляете нам при использовании наших Сервисов, например:

Вы размещаете заказы на наших сайтах, в мобильных приложениях, по телефону или иными способами;
Вы регистрируетесь и принимаете участие в нашей программе лояльности;
Вы оставляете отзывы о качестве наших товаров и услуг;
Вы принимаете участие в наших мероприятиях, конкурсах или рекламных акциях;
Вы заполняете специальные формы на наших сайтах и мобильных приложениях (например, форму обратной связи, форму для получения оповещений из чата или анкету соискателя, если применимо);
Вы сообщаете нам какие-либо сведения о вас по любым доступным каналам связи (например, лично, по телефону, по электронной почте, в чате, в мессенджерах, социальных сетях или любым иным способом);

а также в иных случаях, когда вы предоставляете нам какую-либо информацию о вас.
Мы также можем получать определенную информацию о вас от других людей, которые используют наши Сервисы, например, если кто-то сделает заказ с помощью наших Сервисов и попросит доставить его вам.
Мы не проверяем предоставленные вами персональные данные, за исключением случаев, предусмотренных нашими соглашениями с вами. Тем не менее, мы исходим из того, что вы во всех случаях предоставляете нам достоверные и точные данные, а также своевременно обновляете их.
1.2. Персональные данные, которые мы собираем в процессе взаимодействия с вами
Если вы используете наши Сервисы или посещаете наши рестораны, мы можем собирать определенную информацию о вас по результатам каждого вашего взаимодействия с нами. Это не касается случаев, когда вы посещаете наши рестораны анонимно, или когда у нас нет необходимых правовых оснований для сбора такой информации – например, без вашего согласия на сбор таких персональных данных, когда такое согласие необходимо.
Мы также можем использовать информацию, связанную с вашим предшествующим участием в иных программах лояльности и мероприятиях ресторана «Хелло, Индия!», которая доступна нам или нашим партнерам.
1.3. Персональные данные, которые мы получаем от наших партнеров
В некоторых случаях мы используем информацию о вас, полученную от наших партнеров. Эти партнеры могут собирать и предоставлять информацию о ваших заказах и ваших действиях вне наших Сервисов, в том числе информацию о вашем устройстве, посещаемых вами сайтах, просматриваемой вами рекламе и использовании вами их сервисов. Например, мы можем получать данные о ваших заказах от различных агрегаторов и служб доставки, с которыми мы работаем. Кроме того, наш партнер может сообщать нам о том, используете ли вы его сервисы и участвуете ли вы в его программе лояльности.
Мы также можем получать информацию о ваших действиях от сторонних поставщиков данных, когда они имеют право предоставлять нам дополнительную информацию о вас.
Если вы обращаетесь к нам по поводу трудоустройства, мы также можем получать ваши персональные данные от рекрутинговых агентств и сайтов для размещения резюме.
Партнеры получают ваши персональные данные, когда вы посещаете или используете их сервисы, либо с помощью третьих лиц, с которыми они сотрудничают. Мы требуем, чтобы перед предоставлением нам любых данных о вас каждый из этих партнеров подтвердил наличие у него всех необходимых прав на сбор, передачу и использование ваших данных.
В некоторых случаях мы также можем использовать ваши персональные данные, доступные в мессенджерах (таких как WhatsApp), социальных сетях (включая, помимо прочего, Facebook и Instagram), а также в Интернете, если вы не ограничиваете доступ к таким персональным данным вашими настройками конфиденциальности.
Мы также можем использовать сторонние интернет-сервисы для регистрации на наши конкурсы, мероприятия или для заполнения иных анкет, при этом сторонние интернет-сервисы обеспечивают хранение полученных данных на собственных серверах.
В частности, мы можем использовать сервис «Яндекс.Формы», предоставляемый компанией ООО «ЯНДЕКС» (119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16). Информация о вашей регистрации, собранная при помощи сервиса «Яндекс Формы», будет передаваться ООО «ЯНДЕКС» и храниться на серверах в Российской Федерации. ООО «ЯНДЕКС» будет обрабатывать эту информацию для составления для нас отчетов о зарегистрированных пользователях и предоставления других услуг. ООО «ЯНДЕКС» обрабатывает эту информацию в порядке, установленном в условиях использования сервиса Яндекс.Формы: https://yandex.ru/legal/connect_software_agreement/.
1.4. Автоматически собираемые сведения об использовании наших сайтов, мобильных приложений и иных сервисов
В наших Сервисах, включая сайты, мобильные приложения, информационные рассылки, колл-центры, чаты, социальные сети, мессенджеры и т.п., мы можем осуществлять пассивный сбор определенных статистических данных о наших пользователях.
Как большинство сервисов, многие наши Сервисы используют файлы cookie — преимущественно небольшие фрагменты данных, которые хранятся на вашем компьютере, планшете, мобильном телефоне или другом устройстве и позволяют записывать определенную информацию при любом взаимодействии с нашими Сервисами, а также при отправке и получении сообщений.
Веб-маяки (называемые также прозрачными GIF-файлами) – это короткие строки кода, дающие нам возможность размещать на веб-странице или в электронном письме небольшие изображения (обычно пользователь их не видит). С помощью веб-маяков можно распознать определенные файлы cookie на компьютере пользователя, определить дату и время просмотра веб-страницы, а также описание страницы, на которой размещен веб-маяк.
Для этих же целей могут использоваться и другие возможности, например, веб-хранилище и идентификаторы, связанные с вашим устройством.
Используя эти технологии, мы можем автоматически собирать следующие сведения о Вас («Статистические данные»):

посещенные вами страницы;
количество посещенных вами страниц;
длительность вашей пользовательской сессии;
точки входа (сторонние сайты, с которых вы по ссылке попадаете на наши сайты и сервисы);
точки выхода (ссылки на наши сайты, по которым вы переходите на сторонние сайты);
страна;
регион;
провайдер;
используемый браузер;
используемое устройство;
системные языки;
операционная система;
разрешение экрана;
количество цветов экрана;
сетевой адрес;
рекламный или иной идентификатор устройства;
телефонный номер;
информацию о геолокации;
иную информацию.

Мы также можем использовать сторонние интернет-сервисы для сбора Статистических данных, при этом сторонние интернет-сервисы обеспечивают хранение полученных данных на собственных серверах.
В частности, мы можем использовать сервисы веб-аналитики Google Analytics и Google Signals, технологию ремаркетинга Google Remarketing, онлайн-рекламы Google Ads, функцию отслеживания конверсий в Google Ads, систему управления тегами Google Tag Manager и иные аналогичные сервисы. Это аналитические сервисы, предоставляемые компаниями Google LLC. (1600 Амфитеатр Парквей, Маунтин Вью, Калифорния 94043, США) и Google Ireland Limited (Гордон Хаус, 4 Барроу Ст., Дублин, D04 E5W5, Ирландия). С дополнительной информацией и Политикой конфиденциальности Google можно ознакомиться по адресу: https://policies.google.com/privacy
Для сбора данных в мобильном приложении используется инструмент AppsFlyer предоставляемый компанией AppsFlyer Ltd. (100 1ст Стрит Сан Франциско, Калифорния 94105, США), с дополнительной информацией и Политикой конфиденциальности AppsFlyer можно ознакомиться по адресу:
https://www.appsflyer.com/privacy-policy
https://www.appsflyer.com/terms-of-use
Мы также можем использовать сервисы веб-аналитики Яндекс.Метрика, предоставляемый компанией ООО «ЯНДЕКС» (119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16). Информация об использовании вами наших Сервисов, собранная при помощи cookie, будет передаваться ООО «ЯНДЕКС» и храниться на серверах в ЕС и Российской Федерации. ООО «ЯНДЕКС» будет обрабатывать эту информацию для оценки использования вами наших Сервисов, составления для нас отчетов о деятельности наших Сервисов и предоставления других услуг. ООО «ЯНДЕКС» обрабатывает эту информацию в порядке, установленном в условиях использования сервиса Яндекс.Метрика: https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/.
В некоторых случаях мы можем осуществлять сопоставление информации, предоставляемой вами самостоятельно и позволяющей идентифицировать вас со Статистическими данными, полученными в ходе применения подобных пассивных методов сбора информации.
1.5. Персональные данные, полученные от других пользователей
В некоторых случаях наши Сервисы позволяют вам размещать информацию о других людях (например, если вы хотите доставить заказ вашим коллегам, друзьям или родственникам или если вы хотите получать приглашения на специальные мероприятия для ваших детей). Если вы решите предоставить нам персональные данные иных лиц, вы тем самым гарантируете, что имеете все необходимые согласия или полномочия для того, чтобы разрешать нам обрабатывать эти персональные данные в соответствии с данной Политикой конфиденциальности (например, являетесь законным представителем соответствующего лица). Вы также соглашаетесь с тем, что мы можем рассматривать таких лиц в качестве выгодоприобретателей по договорам, которые вы заключаете или планируете заключить.
1.6. Открытые персональные данные на других сайтах и в социальных сетях
В некоторых случаях мы можем собирать информацию о вас, которая доступна на других сайтах и в социальных сетях (например, если вы направляете нам ваше резюме для работы в ресторане «Хелло, Индия!»).
2. Почему мы собираем эту информацию?
Мы не вправе обрабатывать ваши персональные данные без достаточных на то правовых оснований. Поэтому мы обрабатываем ваши персональную данные только в том случае, если:

вы выразили свое согласие на обработку ваших персональных данных;
обработка персональных данных необходима для заключения договоров с нами по вашей инициативе или для выполнения наших договорных обязательств в рамках действующих договоров, по которым вы являетесь стороной. Например, для обеспечения работы Сервисов в соответствии с Пользовательским соглашением или в рамках вашего участия в программе лояльности;
обработка ваших персональных данных необходима для заключения или выполнения наших договорных обязательств в рамках договоров, по которым вы являетесь выгодоприобретателем. Например, для того чтобы мы могли доставить вам заказ, оформленный другим пользователем;
обработка необходима для выполнения возложенных на нас законодательством функций, полномочий и обязанностей;
обработка персональных данных необходима для осуществления наших прав и законных интересов, либо прав и законных интересов третьих лиц, либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных. Например, для предотвращения мошенничества и других противоправных действий при использовании наших Сервисов;
обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, при условии обязательного обезличивания персональных данных;
осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе;
осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом;
а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Мы всегда будем обрабатывать ваши персональные данные для достижения конкретных, заранее определенных и законных целей. Помимо прочего, мы можем обрабатывать ваши персональные данные для следующих целей:

предоставления вам возможности использовать наши Сервисы;
для информационного взаимодействия и коммуникации с вами, включая направление уведомлений, ответов на ваши запросы, наших новостей и иной информации (включая рекламу) лично, по почте, по электронной почте, по SMS, по телефону, с помощью мессенджеров и социальных сетей, с помощью push-уведомлений или иным способом;
исполнения наших договорных обязательств;
персонализация сообщений, рекламы и предложений для вас с учетом ваших предпочтений, истории использования вами Сервисов и других персональных данных, которые нам доступны;
повышения удобства использования, а также улучшения наших Сервисов;
соблюдения требований действующего законодательства, а также политик и процедур ресторана «Хелло, Индия!»;
защиты ваших прав и законных интересов, прав и законных интересов ресторана «Хелло, Индия!», а также третьих лиц;
подбора кадров и ведения кадрового резерва;
исследовательских целей, включая сбор, обработку и использование статистических данных и больших данных.

3. Как мы храним эту информацию?
Для хранения ваших персональных данных мы используем наши собственные вычислительные мощности и вычислительные мощности наших партнеров, расположенные на территории Российской Федерации.
Мы храним и обрабатываем ваши персональные данные только в течение срока, необходимого для достижения указанных выше целей.
После достижения целей обработки данных, после прекращения вашего участия в нашей программе лояльности или по вашему запросу мы удалим ваши персональные данные, чтобы по ним невозможно было идентифицировать вас, в течение 30 дней, за исключением случаев, когда законодательство разрешает нам или обязывает нас хранить определенные персональные данные, в том числе в следующих ситуациях:

если это необходимо для исполнения договора, по которому вы являетесь стороной или выгодоприобретателем;
при возникновении нерешенной проблемы, связанной с вашим использованием наших Сервисов или участием в нашей программе лояльности, мы будем хранить необходимые персональные данные до тех пор, пока проблема не будет устранена;
если нам необходимо хранить ваши персональные данные для соблюдения требований законодательства, мы будем хранить соответствующие персональные данные в течение срока, предусмотренного действующим законодательством; и/или
при необходимости и в пределах, допустимых действующим законодательством, для обеспечения соблюдения наших прав и законных интересов, а также прав и законных интересов иных лиц, таких как предотвращение мошенничества или обеспечение безопасности наших пользователей.

4. Кому мы можем предоставлять эту информацию?
Мы стремимся обеспечить конфиденциальность ваших персональных данных, не распространяем их и не раскрываем их третьим лицам. Исключение составляют следующие случаи:

Мы можем передавать или предоставлять доступ к вашим персональным данным любым юридическим или физическим лицам, относящимся к ресторану «Хелло, Индия!», в том числе компаниям, обеспечивающим работу нашего ресторана и Сервисов, иным аффилированным лицам и т.п., если это необходимо для достижения заявленных целей обработки персональных данных, таких как заключение и исполнение договоров с вами.
Ваши персональные данные могут быть переданы юридическим или физическим лицам, не связанным с рестораном «Хелло, Индия!», в случаях, когда вы выразили согласие на это или когда это необходимо для исполнения договора, по которому вы являетесь стороной или выгодоприобретателям. Например, мы можем передавать ваши персональные данные различным службам доставки, службам такси и иным поставщикам услуг.
Мы можем предоставлять ваши персональные данные поставщикам услуг, которые действуют по нашему поручению. Такая обработка осуществляется в соответствии с нашими инструкциями и нашей политикой конфиденциальности. Например, такие компании могут делать рассылки от нашего имени, собирать информацию об удовлетворенности качеством наших услуг, помогать нам организовывать рекламные акции и мероприятия, предоставлять нам свои вычислительные мощности для функционирования Сервисов или оказывать услуги по технической поддержке.
Мы можем предоставлять ваши персональные данные должностным лицам и органам государственной власти в случаях, когда это предусмотрено действующим законодательством.
Мы можем предоставлять информацию, которая не позволяет прямо идентифицировать вас (например, идентификатор вашего устройства), нашим рекламным партнерам.
Нашим аудиторам, юристам и консультантам.
В случае уступки прав или обязанностей по соответствующему соглашению лицам, в пользу которых произведена уступка.
Нашим инвесторам, если ресторан «Хелло, Индия!» или наши аффилированные лица будут вовлечены в сделки по слиянию, поглощению или продаже активов.

5. Какие требования к защите вашей информации мы реализуем?
При обработке ваших персональных данных мы предпринимаем необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты этих данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.
Обеспечение безопасности персональных данных достигается различными мерами, к числу которых могут относиться, например, следующие:

определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные действующим законодательством уровни защищенности персональных данных;
оценка эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятие мер;
восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных;
обеспечение регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровнями защищенности информационных систем персональных данных.

Нами назначены специальные лица, ответственные за организацию обработки и обеспечение безопасности персональных данных. Каждый новый работник, получающий доступ к вашим персональным данным или участвующий в их обработке, должен ознакомиться с требованиями законодательства по обработке и обеспечению безопасности персональных данных, настоящей политикой и другими локальными нормативными актами по вопросам обработки и обеспечения безопасности персональных данных и обязуется их соблюдать.
Однако несмотря на принятые нами меры для защиты ваших персональных данных, просим обратить внимание, что никакая система не является абсолютно безопасной.
6. Какие права у меня есть и как я могу ими воспользоваться?
В случае когда это предусмотрено действующим законодательством, вы имеете право:

получить информацию о наличии у нас персональных данных, относящихся к вам, а также получить возможность ознакомления с этими персональными данными;
требовать уточнения или обновления ваших персональных данных, если они являются неточными или неактуальными;
требовать уточнения ваших персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
отзывать ваше согласие на обработку ваших персональных данных;
обжаловать в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке действия или бездействия оператора при обработке ваших персональных данных;
защищать ваши права и законные интересы в судебном порядке, в том числе требовать возмещения убытков и/или компенсации морального вреда;
осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством.

Если вы хотите воспользоваться указанными выше правами, вы можете войти в свою учетную запись и исправить или удалить определенную информацию самостоятельно, при условии, что это предусмотрено функционалом соответствующего Сервиса.
Вы также можете направить нам письменное обращение, как указано в разделе 8 ниже («Кому можно задать вопрос?»). Мы имеем право не отвечать на полученные от вас обращения, если они не позволяют достоверно определить вашу личность или не соответствуют требованиям действующего законодательства.
7. Как мы будем уведомлять вас об изменении этой политики?
Мы можем периодически вносить изменения в данный документ, в том числе без предварительного уведомления (если это необходимо).
Если изменения являются существенными, мы будем стараться заблаговременно и явным образом уведомлять вас об этом, например, разместив хорошо заметное уведомление об изменениях в наших Сервисах или направив вам электронное уведомление об этом.
Однако мы не можем гарантировать, что вы получите такие уведомления своевременно. Поэтому мы настоятельно рекомендуем периодически самостоятельно проверять текст данного документа для отслеживания любых изменений.
8. Кому можно задать вопрос?
Оператором сайтов и мобильных приложений, к которым относится данная политика, является Общество с ограниченной ответственностью «АВЕРС», ОГРН 1197746285956, с местом нахождения по адресу: 117218, г. Москва, улица Кржижановского, д.20/30 к1.
Если у вас возник вопрос или вы хотели бы направить нам официальное обращение, вы можете обратиться к нам по электронной почте или отправить письмо на почтовый адрес:
ООО «АВЕРС»
117218, г. Москва, улица Кржижановского, д.20/30 к1.
info@helloindia.ru
Дата последней редакции: 05 августа 2021 г.